Aujourd’hui, cette nouvelle publication porte sur un sujet abordé précédemment dans ses grandes lignes et sur lequel je souhaite revenir de manière plus détaillée. Il s’agit de la CNV. Vous savez, le “langage girafe”.
La CNV est un mode de communication composé des 4 éléments suivants : l’observation, les sentiments, les besoins et la demande.
En CNV, l’observation se substitue au jugement dont nous sommes si coutumiers face aux autres et à leurs comportements. Elle consiste à porter son attention sur un événement lié à un instant “T”, dans un contexte particulier. Ainsi, un soir où votre enfant n’aura pas rangé ses jouets qui traînent au salon, votre observation se traduira par : “je vois que tes affaires ne sont pas à la place qui est normalement la leur”. Alors que votre jugement aurait été : “Quel bazar là-dedans!”
De l’observation pure et simple naît en vous un sentiment. En CNV, il est alors de première importance de pouvoir le nommer de manière précise, sans y inclure aucune interprétation que ce soit, des actes ou pensées d’autrui. Ainsi, face à la situation énoncée ci-dessus, vous exprimerez votre sentiment par : “je suis contrarié” plutôt que par “tu m’énerves”.
A ce sentiment de contrariété correspond un besoin insatisfait sur lequel il est ensuite nécessaire de poser un nom, dans le cadre de la communication en mode CNV . En l’occurrence il s’agit de votre besoin d’ordre, de rangement.
Arrivé à la fin de ce processus de CNV regroupant l’observation de la situation à l’instant “T”, l’énoncé du sentiment précis qu’elle génère et du besoin insatisfait auquel il fait écho, vous êtes alors capable d’énoncer une demande recevable par l’autre partie.
Dans ce cas précis, la demande en mode CNV pourrait ressembler à : “Lorsque je vois que tes affaires ne sont pas à la place qui est normalement la leur, je suis contrarié car mon besoin d’ordre n’est pas satisfait. Te serait-il possible, s’il te plaît, de remettre chaque chose à sa place?
Dans une telle situation, votre demande est en principe reçue positivement. En effet, vous avez établi une connexion de cœur à cœur avec l’autre personne, en lui exprimant vos sentiments et besoins, sans la mettre en cause personnellement. Ainsi vos mots ne sont pas perçus comme l’expression d’une exigence. Pas mal, non?
Et si vous essayiez à la première occasion, histoire de pacifier vos relations avec votre entourage et d’augmenter vos chances de voir vos souhaits exaucés? J’attends ci-dessous, vos retours sur les bénéfices de l’utilisation de la CNV dans votre vie.
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